Devoluciones y garantía

1. Derecho de desistimiento

Si compra como consumidor, con carácter general dispone de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión. En la venta de bienes, el plazo se cuenta desde que usted o la persona indicada por usted, distinta del transportista, adquiere la posesión material del producto.

Si un pedido incluye varios bienes entregados por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último. Existen supuestos legales específicos y excepciones que pueden afectar a este derecho.

2. Cómo comunicar el desistimiento

Puede comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca enviada a info@claraboyas.es. Para ayudarnos a identificar el pedido, indique su nombre, número de pedido y los productos a los que se refiere.

Puede utilizar el modelo que aparece al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio. Para respetar el plazo, es suficiente con enviar la comunicación antes de que este finalice.

3. Devolución del producto y gastos de transporte

Tras comunicar el desistimiento, deberá devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a esa comunicación, salvo que MATILLA se ofrezca a recogerlos.

Antes de enviar el producto, contacte con info@claraboyas.es para coordinar la recepción y obtener las indicaciones de entrega. Este contacto permite organizar el transporte y no constituye una autorización necesaria para ejercer el derecho legal de desistimiento.

Proteja adecuadamente la mercancía para evitar daños durante el transporte. Se recomienda utilizar el embalaje original cuando esté disponible, aunque su ausencia no anula por sí misma el derecho de desistimiento.

El consumidor responderá de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Las devoluciones por productos defectuosos, incorrectos o no conformes se gestionan conforme al apartado 7 y no quedan sujetas a esta regla de gastos de transporte.

4. Recepción, revisión y reembolso

Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones, se revisarán su estado, los componentes devueltos y su correspondencia con el pedido.

Cuando proceda el desistimiento legal, se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria que correspondan, sin demora indebida y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde que se informe de la decisión.

Podrá retenerse el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor aporte prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que MATILLA se haya ofrecido a recogerlos. La revisión de la mercancía no amplía los plazos legales de reembolso.

El coste adicional de una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria menos costosa ofrecida no se reembolsará.

El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado, salvo que se acuerde expresamente otro y que ello no suponga costes para el consumidor.

En el ejercicio del derecho legal de desistimiento no se aplicará un cargo fijo por gastos administrativos, revisión o embalaje. Si existe una disminución de valor legalmente imputable al consumidor, se comunicará y justificará de forma individualizada.

5. Devoluciones comerciales voluntarias

Las solicitudes de devolución que no estén amparadas por un derecho legal o contractual se estudiarán individualmente. Su aceptación por MATILLA deberá constar por escrito, junto con las condiciones económicas aplicables.

En las devoluciones comerciales voluntarias aceptadas, el transporte de retorno correrá a cargo del cliente. Una vez llegue la mercancía a nuestras instalaciones y se compruebe que se encuentra en las condiciones acordadas, se aplicará un cargo de 25 € más el IVA correspondiente en concepto de gastos administrativos y de embalaje.

Este cargo y su importe total con impuestos se comunicarán antes de que el cliente acepte las condiciones de la devolución comercial.

En las compras realizadas por empresas o profesionales en el marco de su actividad, las devoluciones se regirán por las condiciones contractuales acordadas y por la normativa que resulte aplicable.

6. Productos personalizados

La normativa contempla una excepción al derecho de desistimiento para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Su aplicación depende de las circunstancias reales del producto.

Una medida, color o sistema elegido entre opciones estándar del catálogo no debe considerarse automáticamente excluido. Si un producto está sujeto a una excepción legal, se informará de forma clara antes de la contratación.

Esta excepción no elimina los derechos que correspondan por un producto defectuoso, incorrecto o no conforme con lo contratado.

7. Productos dañados, incorrectos o no conformes

Si recibe un producto dañado, diferente al solicitado o que presenta una posible falta de conformidad, escriba a info@claraboyas.es con los datos del pedido y una descripción de la incidencia.

Cuando sea posible, puede adjuntar fotografías del producto, el embalaje y la etiqueta para facilitar la revisión. La solución aplicable se determinará conforme a la normativa de consumo y a las circunstancias del caso.

Cuando la incidencia esté cubierta por la responsabilidad legal del vendedor, las medidas correctoras se realizarán sin coste para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de envío y transporte. No se aplicará el cargo administrativo y de embalaje indicado para las devoluciones comerciales voluntarias.

Contacte con nuestro equipo para coordinar la recogida o devolución y recibir las instrucciones correspondientes.

8. Garantía legal

Para bienes nuevos vendidos a consumidores, el vendedor responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten durante los tres años siguientes, conforme a la normativa aplicable.

Según el caso, el consumidor podrá solicitar la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución y, cuando proceda legalmente, una reducción del precio o la resolución del contrato.

Las condiciones de una garantía comercial adicional, si existe, se informarán por separado y no reducen los derechos legales del consumidor.

9. Modelo de formulario de desistimiento

Complete y envíe este texto únicamente si desea desistir del contrato. También puede comunicar su decisión mediante otra declaración inequívoca.